Neukunden gewinnen oder Stammkunden behalten im B2B-Marketing

Bist Du in Deinem B2B-Marketing fokussiert darauf, Neukunden zu gewinnen? Setzt Du für Deine Neukunden finanzielle Anreize, zu Dir zu wechseln?

Wenn ja, wie gehst Du dabei mit Deinen Stammkunden um?

Heute zeige ich Dir am Beispiel eines deutschen Mobilfunk-Anbieters, was Du dabei falsch machen kannst,

Du verärgerst zufriedene Stammkunden, wenn Deine Neukundengewinnung und Bestandskundenpflege nicht aufeinander abgestimmt sind. Wenn Du Pech hast, tauschst Du treue Stammkunden gegen wechselwillige Neukunden.

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